Internet

¿Cómo puedo testar si mi idea interesa al mercado online?

Tener una idea buena ya es complicado pero además saber si tendrá aceptación y éxito en el mercado se antoja a veces una labor cercana a la adivinación. Hoy voy a tratar de ayudarte a conseguir testar esa idea para tomar la decisión de volcarte en ella (en tiempo y recursos, económicos sobre todo) o guardarla en el cajón (tu decides si de futuribles o deshechadas).

Cada vez más la gente se lanza a emprender sus propios proyectos, puede que a raíz de la crisis o gracias a que la barrera de entrada a muchos mercados es cada vez más baja (gracias entre otras cosas a Internet). Pero el paso más difícil es decidir si esa gran idea que tienes en la cabeza es viable como proyecto empresarial. No hay ninguna bola de cristal que vaya a darte la respuesta definitiva pero si puedes testar tu idea de negocio, limitando los costes para ver si existe una demanda real en el mercado. Sin demanda, no hay viabilidad económica. Sin viabilidad, no hay proyecto.

Si has llegado hasta aquí leyendo doy por hecho que tienes el gusanillo de emprender dentro, y que tienes dudas si tu proyecto tendrá sentido o no. Bien, vamos a ver algunas ideas para conseguir testar tu proyecto, reduciendo los costes lo más posible.

• ¿Los usuarios buscan tu producto o servicio? Herramientas como Google Trends o el planificador de palabras clave de Adwords, pueden ayudarte mucho a dar respuesta a esta pregunta.  La primera te muestra la tendencia de búsquedas a través del tiempo (no volúmenes) y puede ayudarte a detectar estacionalidades (En el ejemplo vemos un claro repunte anual en la época de navidades).  La segunda, nos dará los volúmenes mensuales de búsquedas en Google además de sugerencias de términos relacionados que pueden ayudarnos a definir nuestro modelo de negocio o al menos a enfocarlo.
  • Si la respuesta es negativa, las cosas empiezan a pintar mal para tu brillante idea. Ya que sin búsquedas en Google no podrás sobrevivir. Quizás hayas dado con un océano azul pero si tu empresa no tiene competencia, plantéate que quizás no tengas nicho de mercado o el dar a conocer y crear la necesidad al usuario va a suponerte una inversión mucho mayor de la que quizás tengas en mente.
  • Asumamos que la respuesta es positiva, que existe una demanda online de tu producto o servicio y encaja con tu idea. Vayamos al siguiente paso.

 

• Crea una web MUY sencilla para testar tu idea. Ya sabes que tienes búsquedas y al precio al que vas a poder dirigir tráfico a tu web, ahora veamos como testar tu idea. No es necesario que tengas un producto o servicio operativo. Crea una sencilla página de aterrizaje donde expliques las bondades de tu producto. Esta página será tu comercial, deja claro en que consiste, que problemas resolverá al usuario y como le aportará valor. Ni siquiera hace falta que te pongas a vender o permitas contratar el servicio. Crea un formulario para que el usuario deje un dato de contacto (mail o teléfono) para ser de los primeros en poder adquirir el producto o servicio. Créeme conseguir ese dato cuesta, pero mucho menos que cerrar una venta online. Si los usuarios interesados en tu producto/servicio no dejan ese dato, mucho más complicado resultará que terminen comprando o contratando algo cuando ya hayas invertido tiempo y dinero en tenerlo disponible para el público. Vale, no sabes programar, ni cuanto cuesta hacer una web con las características que estamos hablando. No hace falta una gran inversión, existen herramientas como Instapage en la que por un precio muy competitivo puedes crear estás páginas de captación de datos. Existen modalidades de contratación mensuales o anuales, tu decides el tiempo que quieres testar tu producto. Además te olvidas de planificar el servidor y tráfico entrante, la propia plataforma escala los recursos para soportar el tráfico entrante.También reseñar que puedes comprar una plantilla en marketplaces como Theme Forest donde tendrás casi todo el trabajo hecho. Me apunto escribir una entrada sobre Instapage, una herramienta que utilizo muy a menudo y con grandes resultados.

 

• ¿Has conseguido datos de clientes interesados en tu producto?
  • ¡Sí! Ahora ya tienes una información muy valiosa sobre el volumen de gente interesada en tu servicio. Además con una configuración correcta de la analítica online podrás saber de que zona geográfica provienen esos potenciales clientes. Además tienes una forma de contactar con ellos, ¡y están esperando que lo hagas! No desaproveches esa oportunidad. Si sigues con dudas puedes realizar una encuesta vía SMS, mail… te ayudará a tomar las últimas decisiones sobre el lanzamiento de tu producto.
  • No o muy poquitos… es el momento de replantearse si tu idea tiene sentido o se has ejecutado bien el test para obtener resultados fiables.

Como veis hemos conseguido testar una idea de negocio online si tener que invertir grandes presupuesto en desarrollo de productos, publicidad, desarrollos técnicos, permisos, licencias, etc. Tan solo hemos necesitado un poco de tiempo para diseñar una campaña de SEM y crear una sencilla página a través de una plataforma fácil e intuitiva.

Aún queda mucho camino por recorrer para hacer realidad ese proyecto pero si sigues estos pequeños pasos puedes tener una idea mucho más clara de la viabilidad de tu proyecto.

Espero haberte ayudado con estas pequeñas ideas, si tienes cualquier duda puedes dejarlas en los comentarios o a través de la sección de contacto.

Los errores detrás de la frase “Mi negocio no necesita estar en Internet”

A través de mi experiencia laboral y personal muchas veces me he encontrado inmerso en una conversación en la que de repente se escucha la frase “Es que en mi negocio…¿para qué lo necesito? Yo no tengo que estar en Internet.”

- ERROR. WARNING. MAYDAY, MAYDAY... -

Hoy quiero explicaros que errores hay implícitos detrás de esta afirmación y que pueden ayudar a comprender el alcance de Internet en tu negocio:

• Tu negocio YA está en Internet, quieras tú o no

  Estar en Internet no es solo tener una página web propia o una perfil abierto en la redes sociales. Tienes que escuchar a tus clientes o potenciales. Tu clientes satisfechos o insatisfechos pueden estar dejando opiniones sobre tu empresa (buenas o malas) en las distintas plataformas: Google Business, Facebook, Tripadvisor, etc… y no hace falta que tu hayas creado un perfil en ellas. Los propios usuarios al decir que están o han estado en ellas, la propia plataforma abrirá un pequeño perfil donde todos pueden ir volcando sus impresiones. ¿Qué prefieres estar enterado y poder dar una respuesta o hacer oídos sordos sin saber lo que opinan de verdad de tu negocio?

  

• Tus potenciales clientes ya buscan tus servicios, ayúdales a que te encuentren

  Gracias a las herramientas que nos proporciona principalmente Google (con una cuota de mercado superior al 94% en España es el único buscador por el que debes preocuparte a nivel local) puedes conseguir que tus potenciales clientes te encuentren. Supongamos que tienes el negocio X donde atiendes a tus clientes. Cuando realicen la búsqueda, “”encontrar X cerca”, “comprar X en [localidad]”…¿quieres que tu negocio aparezca?, ¿Sabías que el 95% de los usuarios hacen búsquedas a nivel local?, ¿qué de ellos el 61% termina llamando al local y el 59% visitándolo? Y si por último te digo que el 90% lo hacen en menos de 24 horas. Es decir si 100 personas buscan tus servicios a nivel local ¿De verdad quieres dejar pasar la oportunidad de que 50 visiten tu negocio en menos de 24 horas?, ¿Quieres obviar ese potencial crecimiento en tu negocio?

  

• Tu competencia ya está en Internet 

  Internet ha llegado para quedarse, y en muy poco tiempo aquellas empresas que no hayan adoptado un cierto nivel de madurez digital tendrán muy complicada su supervivencia. Si como comentaba en el punto anterior tú no haces nada porque tus clientes (o potenciales) te encuentren, tu competencia sí lo hará y verás como el negocio vecino crece mientras tú te preguntas que hacen ellos que no hagas tú (¡cuidar su presencia online!).

• Aprovecha la información que te brinda Internet y ponla a trabajar para tu negocio

  Con abrir una ficha en Google Business puedes obtener información detallada de cuanto te buscan tus clientes, cuantas veces piden información para llegar en coche a tu negocio, qué días y a qué horas te llaman… y todo ello gratis y accesible a través de dos clicks. Partiendo de ese mínimo, si tienes una página web propia podrás saber de donde son los usuarios que visitan tu web, que sección les interesa más, qué es lo que comparten vía redes sociales con sus amigos/conocidos. ¿No te gustaría hacer ofertas o promociones con esta info?, ¿Ahora como tomas decisiones sobre tu negocio? Empieza a tomarlas con datos sobre que necesidades cubres de tu clientes, o que echan en falta y que porqué no acuden más a tu negocio. Es pequeño small data (en contraposición con el big data que manejan los gigantes de Internet)  puede ayudar a tomar pequeñas decisiones en la dirección correcta que ayuden a incrementar tus ventas.

• No hay negocio pequeño ni localidad pequeña que no pueda aprovechar este potencial 

  Da igual si vives en el centro de Madrid o en una pequeña villa de pocos miles de habitantes. Incluso puede ser beneficioso el estar apartado de la salvaje competencia de las grandes ciudades y ofrecer un servicio diferencial que los gigantes no pueden permitirse. ¿Cuantos negocios ofrecen tus servicios a tu alrededor?, ¿cuantas búsquedas se hacen al mes cerca de tu negocio y tú podrías darles servicio?, ¿por qué tu negocio desde su pequeña villa no puede empezara a enviar pedidos online y cubrir las necesidades de clientes que quieren comprarte pero que por el motivo que sea no pueden acercarse?, ¿por qué no fidelizas a tus clientes habituales a través de ofertas personalizadas para conseguir que vuelvan a tu negocio? Para todas estas preguntas hay una respuesta a través de la presencia online de tu negocio. Y en todas ellas la única dirección en la que puede evolucionar tu empresa es hacía adelante.

Y tu negocio, ¿necesita o no “estar” en Internet? Si alguna vez el “no” ha rondado tu cabeza espero haberte ayudado a ver el potencial que tiene conseguir tener una presencia online para los intereses de tu negocio.

¿Tienes dudas, necesitas ayuda? Tanto el comentarios como en la sección de contacto puedo ayudarte a resolverlas.

5 consejos para controlar tus campañas de Adwords

Confiar la estrategia y ejecución de tus campañas en Google Adwords a un tercero es algo habitual e incluso recomendable si no posees los conocimientos o el tiempo necesario para gestionarlas tu mismo. Este escenario es aún mucho más común en pequeñas PYMES o autónomos que sí quieren tener presencia en Internet pero que desconocen el como conseguirlo de forma óptima. Esta gestión de las campañas de SEM (Search Engine Marketing) es un modelo de negocio que muchas agencias de marketing y online y profesionales freelance (entre los que me incluyo) ofertan dentro de sus servicios.

Mi experiencia profesional me ha llevado a gestionar diferentes campañas de SEM y ver todo tipo de casuística: desde la creación desde cero, optimización de una cuenta ya creada, campañas estacionales muy limitadas en el tiempo, inversiones mantenidas en el tiempo, etc. Algunas con clientes con mucho conocimiento de Google Adwords y otras con pequeñas empresas que necesitan de toda tu ayuda para comprender como sacarle beneficio. Cuando empiezas a gestionar una cuenta que ya esta creada es cierto que la mayoría de las experiencias son positivas, pero lamentablemente alguna veces te encuentras con auténticos desastres que bien por desconocimiento del antiguo gestor o por malas prácticas están costándole dinero al negocio.

Aquí os dejo algunos consejos (aptos para todos los niveles) para que nunca perdáis la visión de que esta pasando con vuestra inversión en Google Adwords:

• Ten claros y define tus objetivos. Al igual que fuera del mundo online, no se diseña igual ni se ejecuta una campaña para vender un producto, dar a conocer un negocio, incrementar las descargas de un app o las llamadas a un restaurante para reservar mesa. Cada negocio tiene su objetivo y tú debes definir el tuyo y trasladarlo de forma transparente.

 

• ¿Tráfico de marca, genérico o ambos? Debes tener claro si quieres pagar por las búsquedas que estén solo relacionadas con tu marca o quieres atacar las búsquedas genéricas de tu mercado. Puede que quieras ambas cosas y no hay ningún problema. El tráfico genérico siempre será más caro con un CPC (coste por click) más alto debido a la mayor competencia pero con una buena estrategia siempre podrás abordar este tipo de búsquedas.

 

• Define tu área de actuación. Google Adwords te permite segmentar geográficamente tus campañas. Quizás quieras lanzar tu campaña solo en tu ciudad o incrementar la puja en diferentes zonas donde puedes ofrecer tu servicio en condiciones especiales. Todo esto es posible conseguirlo pero siempre debes tenerlo claro y confirmar que así se implementa. De nada te sirve anunciarte a 500Km de distancia si lo que vendes es un servicio de entrega en 2 horas y no llegas ¿verdad?

 

• Controla cuanto te cuesta conseguir una venta. El SEM bien ejecutado puede ser muy rentable y conseguir multiplicar los beneficios de tu negocio. Pero nunca debe ejecutarse sin un análisis claro de la rentabilidad a corto y medio plazo. Si tienes un elevado coste de adquisición por cliente y ese cliente no te va a generar beneficios que cubran la inversión inicial estará perdiendo dinero con cada cliente. Métricas como el coste de adquisición (CPA), tasa de conversión (CR) y retorno de la inversión (ROI) son conceptos sencillos que siempre debemos manejar para invertir en SEM.

 

• Infórmate de las palabras clave que están llevando tráfico a tu web. Una de las grandes ventajas del mundo online es que prácticamente todo se puede medir y por tanto la cantidad de números e informes que puedes recibir pueden llegar a desbordarte. Siempre, y recalco, siempre debes tener presente porque keywords estás pujando y te están llevando tráfico a tu web. El número de impresiones y de clicks está muy bien pero si no se de donde provienen no podré saber si estoy captando lo que de verdad quiero. Abrir la mano con la concordancia de las keywords es muy sencillo, pero los resultados pueden ser catastróficos para nuestra cuenta de resultados si empezamos a pagar por tráfico no cualificado. Si tienes una tienda de zapatos no querrás pagar por gente que busca blusas o pantalones, y esto lo podrás saber conociendo las keywords por las que pagas.

 

5 consejos para atraer visitantes a tu web

En mi experiencia como consultor de marketing digital hay una pregunta recurrente en toda primera entrevista con un potencial cliente a la que siempre hay que enfrentarse, “Quiero una web para empezar a vender y ganar dinero”. Corta, sencilla y directa pero con un gran reto y recorrido entre su comienzo “Quiero una web…” y su final “…ganar dinero”. Y la clave nos la da precisamente las tres palabras que las separan “…empezar a vender…”. Ahora vivimos en la época de Internet, donde todo se puede encontrar a un click de distancia. Ya no solo debemos competir con las tiendas de nuestro barrio o nuestra ciudad sino que en cualquier parte del mundo se puede encontrar el comercio que nos roba los clientes. Esta globalización viene impulsada por la desaparición de muchas barreras de entrada tecnológicas y logísticas que hacen mucho más sencillo el tener una presencia online y el poder hacer llegar cualquier producto a cualquier parte del mundo. Pero los problemas a los que se enfrenta un comercio online siguen siendo muy parecidos a los que se enfrentan los comercios tradicionales o físicos.
De poco o nada nos puede servir tener un muy buen producto, con una oferta muy competitiva y una promoción irresistible si tenemos nuestro comercio situado en una calle sin salida, en una zona poco poblada y sin transito. Si la gente no nos ve, nadie entrará a conocernos, nadie probará nuestro producto ni podrá recomendarlo. Análogamente en el mundo online si no consigo dar a conocer mi web y conseguir visitantes interesados en mis productos, desapareceré en el vasto y oscuro océano de Internet entre millones de webs sin visibilidad ni visitas. Este es el principal reto al que todo negocio online debe enfrentarse una vez creada la web, atraer tráfico a su web.

Aquí os dejo 5 consejos para atraer visitantes a tu web:

• • Personalización: Puedes ser la web 1.000.001 que decide vender viajes organizados, pero si en lugar de ofrecer un viaje explicando simplemente el origen, destino y que se visitará, el contenido de tu web se personaliza y se basa en detallar los detalles que se visitarán, por que se hace, que historia hay detrás de ello, etc. conseguirás captar la atención tanto de los visitantes ávidos de conocer nuevos sitios como de los buscadores. Podrás demostrarle a ambos que eres un experto en el campo al que te dedicas y conseguirás algo fundamental para captar tráfico a tu web, demostrarle a los buscadores (Google mayoritariamente en España con una cuota superior al 90%) que tu contenido es útil, original y que los visitantes pasan tiempo empapándose de la información útil que les aportas. Todo ello te valdrá para ayudarte a posicionarte en las primeras páginas de resultados cuando la gente busque términos relacionados con tu web. Cuanta más información útil puedas aportar al visitante, más confiará en tu experiencia, tu negocio y más “sencillo” será tratar de guiarle hasta la compra.
  • Publicítate: Otra de las analogías directas con los comercios físicos. Al principio por muy bueno que sea el contenido que tienes en tu web no estará indexado por los buscadores, no aparecerás en las primeras páginas cuando los clientes busquen términos relacionados con tu negocio. Es en ese momento cuando cobra una especial importancia la publicidad en buscadores (SEM). Debes seleccionar las palabras clave que mejor definan a tu negocio y productos, crear anuncios relacionados con el contenido de tu web para conseguir una buena calidad de anuncio y por supuesto, pujar lo suficiente para poder entrar en competencia con los principales competidores que estén interesados en ofrecer anuncios para las misma palabras claves que tú. En un futuro dedicaré un post centrado en el SEM y como funciona la puja de palabras claves en Google.
    En función del presupuesto que tengas, también puedes entrar en la publicidad con banners para tratar de captar tráfico de otras webs, pero generalmente es un ejercicio que requiere mucha mayor inversión que el pujar por palabras clave en buscadores.
  • Identifica tu nicho de clientes: Y céntrate en ellos. Cuanto más conozcas a tu potencial visitante/comprador más podrás personalizar tu el contenido y los productos que ofreces. Nunca podrás contentar a todo el mundo así que identifica bien quién puede comprar tu producto, que páginas visita, que contenidos consume, en que redes sociales está…cuanta más información tengas, más concentrados estarán tus esfuerzos y mayor retorno de la inversión (ROI) tendrás sobre cada una de tus acciones.
  • Teje tu red: Seguramente no seas el único en todo Internet que vende tu producto o similar. Investiga la competencia, averigua si hay foros, webs especializadas, blogueros/as que escriban sobre un tema afín a tu producto. Con total seguridad tu público objetivo estará visitando esas webs, vete en su búsqueda. Trata de llegar a acuerdos con webs para colaboraciones de contenido, intercambio de enlaces (con sentido para no ser penalizado por Google), aporta valor con tu conocimiento y contenido en aquellos lugares donde está tu publico.
  • No te olvides del mundo real: Internet ha revolucionado el mundo en muy poco tiempo pero las estrategias que han funcionado durante siglos siguen haciéndolo actualmente. No dudes en dar a conocer tu negocio entre tus amigos y conocidos. Si dispones de un comercio físico incluye en todos los materiales que puedas tu nueva dirección web donde ya pueden comprar online. Haz alguna acción o evento que llame la atención de la gente en un sitio público y que recuerden tu marca, deja que se lleven a casa algo útil que haga que te recuerden. ¿Ya has vendido algo por Internet o en tu comercio?, ¿Por qué no incluyes dentro del envío/bolsa una pequeña tarjeta que puedan guardar?

Son cinco consejos para atraer visitantes a tu web pero podrían escribirse libros enteros. Por supuesto no son todos los que se pueden dar, pero si los que desde mi punto de vista, y en base a mi formación y experiencia laboral, deben cumplirse siempre si lo que buscamos es atraer visitantes a nuestra web para llevarles de la mano, siempre aportándoles valor, hacía la deseada compra de los productos que ofrecemos.

¿Y a vosotros que os parece?, ¿Hay alguno consejo más que incluirías como imprescindible para atraer visitantes a una web? Os animo a dejar vuestra respuesta en los comentarios y a compartir esta entrada en vuestras redes sociales si os ha parecido útil. 🙂

Fotografía de AleBonvini bajo licencia Creative Commons.

Resumen del # RRPPandtweets 2014

El pasado martes 6 de Mayo tuvo lugar en la sede de la EOI en Madrid la sexta edición del # RRPPandtweets. Esta vez bajo el tema “Marketing de contenidos y publicidad en social media: ¿la visibilidad tiene un precio?”. Desde el principio se auguraba un interesante debate, ya que está en boca de todo el mundo relacionado con el marketing digital los recientes cambios en el algoritmo de Facebook que limitan el alcance orgánico de las publicaciones para las páginas de empresas (se estima que el alcance orgánico está en torno al 5,5% para las páginas normales y al 2,5% para aquellas páginas con más de 500.000 seguidores). En esta ocasión los invitados al debate fueron: Clara Ávila Cantos, Inma Castellanos, Juan Pedro Molina Cañabate, Juan Alberto Bodas, Ludi García.
Aquí recojo mis notas, impresiones y comentarios del debate que en un principio se centro en los invitados pero en su fase final tuvo bastante participación del público, enriqueciendo aún más los temas y puntos de vista.

Todo arrancó con una sencilla pregunta “¿Qué papel juega la publicidad en el marketing de contenidos?”, con la que llegaron las primeras conclusiones interesantes. Es cierto que o se genera un contenido que es muy, muy bueno y eclipsa a todos los demás o siempre es necesario un poco de publicidad para hacer llegar el contenido a la audiencia deseada. Que el contenido debe ser bueno es una máxima que el sentido común nos dicta a todo el mundo, pero también debe ser entendible y atractivo para el usuario. Es el usuario quien debe querer consumir ese contenido y no que se le meta por los ojos a base de repeticiones de anuncios en una o varias plataformas. Me gusto mucho una reflexión que surgió en la mesa que venía a decir que “contenido y publicidad forman un matrimonio de conveniencia, van juntos de la mano para dar forma a una estrategia de Marketing“. La publicidad debe ser una herramienta más para hacer llegar el contenido al usuario final de la forma más segmentada posible.

Como decía en un principio, los cambios en el algoritmo de Facebook y su repercusión ocuparon gran parte del debate. Surgieron varios puntos de vista entre los propios invitados y también entre el público existente. Opiniones como que el “engagement” (compromiso, después de que Pablo Herreros, entre el público, diese un tirón de orejas por la cantidad de términos en inglés utilizados) había dejado de importar a muchas marcas para centrarse únicamente en el alcance bruto de usuarios. Seguro que existen casos donde, frente a la caída de alcance orgánico, las marcas estén presionando para llegar a muchos usuarios sin importar que interactuen o no con el contenido, pero ese compromiso con los usuarios nunca se debería perder de vista si de verdad queremos construir una comunidad en torno a nuestra marca.

Los cambios de comportamiento del usuario también tuvieron presencia en una de, para mí, las partes más interesantes del debate. Se puso encima de la mesa que quizás los usuarios ya no están tan interesados en interactuar con las marcas, les interesa el contenido, lo consume y siguen con otra cosa. No sienten la necesidad de comentar, hacer un Like, RT o compartir con sus amigos. En este punto es donde creo que un contenido realmente bueno es el que destaca y consigue que el usuario realice esa acción extra de compartirlo o demostrar su afinidad con él. Otro de los comportamientos de los usuarios que se está viendo reflejado es que a medida que adquieren experiencia sobre la plataforma ignoran cada vez más los contenidos publicitarios, y esto obliga al ecosistema formado por usuario-plataforma-empresa a evolucionar y reinventarse cada cierto tiempo, enriqueciéndose con ello.

Siguiendo al hilo de los cambios en Facebook, se planteo el hecho de la cantidad de tiempo, dinero y esfuerzo que las empresas han invertido en Facebook para generar una audiencia a la que poder comunicar sus mensajes. Ahora con el cambio de algoritmo estas se sienten maltratadas por Facebook pero no deja de ser verdad que los usuarios nunca “han sido” de las empresas sino de Facebook. Este punto destapa el peligro de crear tu comunidad únicamente en las redes sociales, llegado el caso si la red social te cierra el alcance a tus usuarios puedes llegar a perder todo el esfuerzo (económico y personal) invertido. Una alternativa frente a esta situación es tratar de apoyar la comunidad creada en las redes sociales en plataformas propias como un blog corporativo donde sí tenemos el control absoluto de alcance y acciones. Se vuelven a enfrentar el “tienes que estar donde están tus usuarios” al “hacer que tus usuarios vengan a ti”. Como todo en esta vida, en un punto medio estará la justa medida.

Finalmente me quedo con una reflexión que creo que resume muy bien la hora y media larga que duró el debate:

 

“En las redes sociales la publicidad no es mala, es mala si lo es el contenido y no construye sobre tu marca.”

Os animo a dejar vuestras impresiones e ideas en los comentarios para seguir enriqueciendo la conversación. Por mi parte agradecer la excelente organización del evento y confirmar mi asistencia para el año que viene a la séptima edición. 🙂

16/05/2014 Actualización: Os dejo el video oficial del evento gracias al patrocinador Acens:

Foto de la EOI

¿Está Facebook mordiendo la mano que le da de comer?

Desde hace unos meses Facebook y su sistema de publicidad está en el centro de la polémica del social media marketing. Todo comenzó cuando en Diciembre de 2013 Facebook anunció un cambio en su algoritmo a través del cual solo se mostraría a los usuarios información relevante para ellos. La primera consecuencia inmediata de esta acción fue que el alcance orgánico (sin pagar) de las publicaciones de la páginas de empresa cayeron alrededor de un 44%. Es decir, que para todos aquellos que gestionan páginas de Facebook para empresas como canal de comunicación con sus ‘fans’ se acabo el hacer publicidad de forma gratuita. Las publicaciones ya no llegan a todos los clientes que han hecho un ‘Me gusta’ en tu pagina, sino que solo a aquellos que demuestra cierta interacción (‘me gusta’, comentarios, compartir) con publicaciones pasadas. Si estos mismos gestores de páginas de Facebook quieren ahora ampliar el alcance de sus publicaciones deben pasar por caja para conseguirlo. Es decir los fans de una página ya no son un canal de comunicación gratuito para las marcas sino un base potencial de clientes a los que llegar mediante herramientas de pago de la plataforma.
Todo se sigue complicando cuando tratamos de seguir el ciclo de captación y fidelización de fans de las páginas. Pongamos que invertimos una determinada cantidad de dinero para publicitar nuestra página de Facebook y conseguir nuevos ‘Me gusta’ y por tanto nuevos usuarios con los que generar interacción con la marca. El aumentar la base de fans tendrá un efecto inmediato y es que disminuirá el número de usuarios de Facebook al que llegan nuestras publicaciones sino conseguimos interacción por su parte. Esto puede tener todo el sentido del mundo si partimos de la premisa estrella en las redes sociales que dice que “el contenido es el rey”. A mejor contenido compartido por las empresas, mayor interacción y por tanto mayor alcance orgánico. Pero, ¿qué pasa si no conseguimos un alto grado de interacción o siempre lo conseguimos de los mismos usuarios? Que deberemos volver a pasar por caja para que los mismos usuarios por los que hemos pagado su ‘me gusta’ lleguen a ver nuestras publicaciones. En este punto parece quedar bastante claro que Facebook ha pivotado su modelo de negocio de una plataforma gratuita para conseguir potenciales clientes, a un modelo freemium donde parte de los servicios son gratuitos pero si quieres toda la funcionalidad debes utilizar las herramientas de pago.
A todo esto hemos de añadir la polémica surgida con la existencia de granjas de “Me gusta” donde cientos de perfiles falsos de Facebook se dedican a hacerse fans de marcas que pagan por incrementar su número de seguidores, pero también a hacerse fans de muchas otras que no pagan para no ser descubiertos por Facebook. En este caso las marcas, que realizando de forma honesta su trabajo, se ven salpicadas por estos ‘Me gusta’ falsos únicamente consiguen ver incrementada su base de fans pero con unos seguidores de los que no conseguirán interacción ninguna y por tanto estarán penalizando el alcance orgánico de las publicaciones.
Es cierto que el nuevo algoritmo redunda en beneficio de los usuarios ya que solamente verán publicaciones en su timeline de empresas con las que de verdad interactuan y por tanto les interesan. Pero no deja de ser menos cierto que el modelo de Facebook puede verse resentido en función de como acojan las empresas el hecho de tener que pagar para que las publicaciones lleguen a su propia base de fans. El problema de las granjas de “me gusta” solo agrava aún más la situación y es un problema que Facebook debe atajar si no quiere ver como la inversión publicitaria de las marcas se reduce al no encontrar rentabilidad en las acciones.

Algunas ideas que pueden hacer las empresas para conseguir esa deseada interacción pueden ser:

• Publicar siempre contenido de calidad e invitar a la interacción de los usuarios.
• Premiar esa interacción mediante concursos o sorteos puntuales.
• Conseguir que tus fans te añadan a su lista de intereses. Pulsando en el icono con forma de tuerca al lado del botón de “Me gusta” de las páginas de Facebook, la primera opción es ‘Añadir a lista de intereses’. Si conseguimos que los fans de una página seleccionen esa opción recibirán todas las principales publicaciones de esa página, es decir dejará de depender del algoritmo de Facebook para que vean o no la publicación y verán todas aquellas que consigan un elevado porcentaje de participación.

¿Qué os parece esta manera de proceder de Facebook?, ¿Creéis que las marcas dejarán de apostar por Facebook como plataforma de publicación? Espero vuestros comentarios.

Whatsapp ofrecerá llamadas de voz antes del verano

Están siendo unos días agitados en Whatsapp. La semana pasada se hacía público la compra de Whatsapp por parte de Facebook por unos 16.000 millones de € y esta semana tras la primera jornada del Mobile World Congress (MWC) de Barcelona hemos conocido que Whatsapp ofrecerá llamadas de voz a través de su aplicación antes del verano 2014. Aunque no es la primera aplicación basada en la mensajería que ofrece llamadas de voz (Line ya lo hace desde hace tiempo), el hecho de que tenga más de 450 millones de usuarios convierte este anuncio en una claro movimiento de Whatsapp/Facebook por hacerse grande en su rol de prestador de servicios de telecomunicaciones. Si el servicio de llamadas ofrecido por Whatsapp es bueno y consigue no penalizar la experiencia de usuario actual, clave de su éxito, podríamos encontrarnos con uno de los mayores operadores de telecomunicaciones en forma de aplicación. Ya que a través del pago de la cuota del servicio (0,72€/año actualmente, veremos si se incrementa con la nueva funcionalidad) podríamos hablar y escribirnos sin ningún coste adicional con cualquier otro usuario de Whatsapp sin importar el país donde se encuentre. Este movimiento puede convertirse en un mordisco bastante importante a los ingresos de los operadores de telecomunicaciones habituales y tendremos que ver como reaccionan tras el anuncio de esta semana. Ya hemos visto en anteriores ocasiones como servicios que perjudicaban a los intereses de las operadoras (P2P por ejemplo) han sido penalizados por estas y su tráfico se ha despriorizado o se han impuesto limites a las tarifas de datos para evitar el abuso de servicios que utilizando la conexión de datos de los smartphones consiguen ofrecer una amplia gamas de servicios extras (la voz entre ellos).
Habrá que estar atentos a los movimiento en el sector y seguro que debates ya abiertos como la neutralidad de la red o el papel de los operadores de telecomunicación vuelven a surgir con fuerza ante este nuevo escenario.

¿Qué os parece el anuncio de Whatsapp/Facebook?, ¿creéis que puede acabar con las llamadas de voz habituales?

Tasa Google: ¿Qué es y qué implica?

Durante los últimos días se esta oyendo hablar mucho de la “Tasa Google” y sus implicaciones para los medios online. En este post os quiero dar una visión general de qué es esta tasa y que implicaciones puede tener sin entrar en mucho detalle y dejando claro que sobre lo que se discute es aún un proyecto de Ley que puede ser revisado y sufrir modificaciones antes de ser aprobado. Para poder hacernos una idea grandes medios de comunicación como el ‘El País’ y ‘El Mundo’ han conseguido una copia filtrada con el texto actual de la propuesta.

¿Qué es la tasa Google?

La tasa Google es como se conoce a la compensación que los agregadores de enlaces deberán pagar a los sitios generadores de contenido (los autores de la noticia) solo por enlazar (enlace y “fragmento no significativo” que veremos más adelante) a estos sitios en concepto de propiedad intelectual. ¿Por qué tasa Google frente a algo tan génerico? Porque el mayor agregador de enlaces (noticias en este caso) es Google News y según el proyecto de Ley, Google debería de pagar por cada enlace a las noticias de los periódicos online.

¿Debe pagar Google entonces también por los resultado de su buscador?

No, en uno de sus párrafos el nuevo proyecto de Ley establece que quedan exentos de la tasa aquellos “servicios que faciliten instrumentos de búsqueda de palabras aisladas incluidas en los contenidos”. Es decir, como el buscador de Google nos permite encontrar noticias por palabras aisladas no se ve impactado por esta nueva tasa.

¿Como se pagará la tasa Google?

Es algo que no queda claro en el proyecto de Ley y en las aclaraciones que ha dado el ministerio de Cultura se ha especificado que el Centro Español de Derechos Reprográficos (CEDRO) y los agregadores de enlaces tienen cinco meses desde la entrada en vigor de la nueva Ley para llegar a un acuerdo sobre cuanto se pagará y como se hará.
Otro de los puntos que más polémica está generando es el hecho de que el cobro de esta tasa es irrenunciable (“Este derecho será irrenunciable y se hará efectivo a través de las entidades de gestión de los derechos de propiedad intelectual”) por lo que los autores de la información no pueden decidir no cobrar por ser enlazados desde Google News (u otros agregadores de enlaces). Esto puede provocar situaciones en las que los autores no quieran cobrar por enlazados pero la entidad gestora (CEDRO) lo haga por ellos y si los autores no realizan los trámites necesarios los beneficios recaudados por enlazar su información se repartan entre los autores que si han decidido cobrar por ser enlazados.

¿Quién se ve afectado por la tasa Google?

Según el proyecto de ley todos aquellos sitios que enlacen mediante “fragmentos no significativos” pero no se define que son esos “fragmentos no significativos”, por lo que no solo grandes agregadores como Google News o el español Menéame (son los más citados en todas las publicaciones) sino cualquier web que enlace noticias en las que ese muestre un mínimo texto podrían verse afectadas.
Por supuesto los grandes beneficiados de esta tasa son los grandes medios de comunicación que recibirían un pago por cada noticia enlazada desde estos servicios agregadores de noticias.

¿Qué consecuencias puede tener la tasa Google?

Esta tasa Google no es un invento español y ya se ha aplicado en algunos países. En Bélgica, uno de los mas sonados, los medios de comunicación llegaron a denunciar a Google por enlazarlos sin pagar desde Google News. La reacción de Google fue dejar de enlazar a los medios por lo que los grandes perjudicados fueron los propios medios al perder una parte importante del tráfico que recibían a diario. Tras un año de disputas, los medios de comunicación y Google llegaban a aun acuerdo para volver a aparecer en Google News.
Esta situación podría repetirse en España y habría que ver como reaccionan entonces los grandes medios de comunicación cuando pierdan una de sus principales fuentes de tráfico

En mi opinión, personal e intransferible, esto es un mal intento de los grandes medios escritos de conseguir una fuente de financiación alternativa para tratar de mantener un negocio que está sufriendo y mucho con la migración de los clientes del papel a las pantallas. Ni está tasa va a permitirles salir a flote sin cambiar su modelo de negocio, ni creo que la solución pase por exigir un cobro a todas aquellas páginas que les enlacen si el contenido es accesible en la web original. Esta claro que Internet está cambiando este y muchos otros negocios pero este cobro indiscriminado no puede suplir la falta de ingresos por otras vías.

Otros enlaces interesantes sobre la Tasa Google:

• ¿Cómo funcionará la “tasa Google” que el Gobierno ha introducido en la reforma de la LPI? en Genbeta.
• Los editores celebran la ‘tasa Google’ de Wert pero los creadores se muestran insatisfechos en El Mundo.

Como implementar test A/B gratis con Google Analytics

Si hay una ley que se puede aplicar para todos aquellos que se basan su actividad laboral en Internet es el siguiente: nada se da por hecho, las cosas se lanzan, se miden y se actualizan en función de los resultados. Esto es aplicable a cualquier campo que se desarrolle en Internet y los test A/B no son más que eso. Probar la efectividad de una hipótesis A frente a otra B para poder tomar un decisión basada en el comportamiento de los usuarios. Estos test A/B se llevan a cabo continuamente en Internet sin que nosotros seamos conscientes de ellos (esto es una parte imprescindible del test). Para hacernos una idea, imaginemos que queremos lanzar una web con un call to action mediante un botón para que los usuarios nos dejen su correo electrónico. Tenemos toda la web correctamente diseñada y llega el momento de definir el botón, ¿de qué color? En el equipo de trabajo habrá tantas opiniones como integrantes pero nadie tiene la verdad sobre ese caso en concreto. Para definir que color de botón nos va a dar mejor resultado en nuestra acción podemos poner un test A/B en marcha y decidir que todo el trafico que reciba esa página web se distribuirá a partes iguales entre dos (o más) páginas que serán exactamente iguales a excepción del color del botón. Cuando la muestra de visitas sea lo suficientemente alta podremos tomar una decisión sobre que color de botón nos ayuda a llegar mejor al objetivo marcado de conversión. En este ejemplo he hablado de un botón pero podemos extrapolarlo a cualquier cosa, la distribución de elementos en la web, fotografías, tipo de letra, situación de los enlaces sociales, etc. Seguro que si alguna vez habéis trabajado o colaborado en el diseño de una web se os ocurren miles de situaciones en los que utilizar esta práctica.
Existen muchas soluciones en el mercado para llevar a cabo estos test A/B, soluciones profesionales, plugins de wordpres, etc. pero hoy os voy a explicar en esta entrada como podemos hacerlo gratis a través de la herramienta Google Analytics (que os recomiendo empezar a utilizarla desde ya si no lo estáis haciendo para medir el trafico web en vuestra página).

Para empezar debemos acceder a la web de Google Analytics e iniciar sesión con nuestra cuenta de Google (Gmail) o crear una nueva. Si ya tenéis creada una cuenta y estáis recibiendo información de vuestra web en Google Analytics podéis pasar directamente a la sección implementar un test A/B en Google Analytics. Para los que estéis creando vuestra cuenta por primera vez paso a detallar los pasos para comenzar a recibir los datos de visitas en Google Analytics.
[title type=”text” value=”Como crear una cuenta en Google Analytics” size=”h4″ color=”#666666″ icon=”” icon_size=”icon-2x” align=”left” bg_color=”#ffffff” line_color=”#e8e8e8″ line_align=”center” line=”true”]

1. Pulsamos sobre el botón ‘Administrador’ para poder crear una nueva cuenta.
   

 

1. Se muestra la siguiente pantalla y sobre el desplegable ‘CUENTA’ debemos seleccionar ‘Crear nueva cuenta’. Si ya tenemos más cuentas creadas aparecerán todas en este desplegable.
   
2. Seleccionaremos la opción Universal Analytics e introduciremos la información que nos solicita Google sobre titulo de la web y URL.
   
3. Este es el código que nos servirá para que Google Analytics pueda recibir la información de todas las visitas a nuestra web. Este código se puede hacer funcionar de diferente maneras, aquí explico las tres más comunes con las que me he encontrado:
   • Introducir el código (copia y pegar) a mano justo antes de etiqueta de cierre <head> en cada página web de la que queramos hacer seguimiento.
   • Si utilizamos un CMS como Worpdress existen plugins para pegar el código o simplemente introducir el identificador único UA-XXXXXXX-X para que Google Analytics reciba los datos de las visitas de nuestra web.
   • En algunos temas de WordPress ya viene un cuadro de texto donde nos solicita el código de Google Analytics. Pegando el código ahí ya está todo configurado para empezar a trabajar con Google Analytics.

   

[title type=”text” value=”Como implementar un test A/B en Google Analytics” size=”h4″ color=”#666666″ icon=”icon-facebook-sign” icon_size=”icon-2x” align=”left” bg_color=”#ffffff” line_color=”#e8e8e8″ line_align=”center” line=”true”] Para poder arrancar un test A/B debemos tener creadas las dos versiones de la página que queremos testar (de ahora en adelante http://ejemplo.com/pagina-A.html y http://ejemplo.com/pagina-B.html). Una vez que las tenemos creadas en nuestro servidor podemos empezar a configurar en unos pasos relativamente sencillos el test A/B que como veremos a continuación para Google Analytics toma el nombre de ‘Experimento’.

1. Al accederal panel de ‘Informes’ de Google Analytics debemos seleccionar en el menú vertical de la izquierda ‘Comportamiento’ y dentro de ese submenú en ‘Experimentos’.
   
2. Al acceder a la pantalla de experimentos debemos pulsar sobre el botón ‘Crear nuevo experimento’ para empezar a configurar nuestro ejemplo.
   
3. Como primer paso debemos introducir la url que queremos mejorar. En nuestro caso http://ejemplo.com/pagina-A.html
   
4. Esta es la última pantalla y la clave donde definiremos las variables de nuestro experimento en cuatro sencillos pasos:
   1. Objetivo del experimento: Debemos asignar un nombre y definir el objetivo por el que mediremos el experimento (test A/B). Podemos escoger para ello cualquiera de las variables que Google Analytics puede medir. En cada caso será diferente y podremos basarnos en ingresos, paginas vistas, tiempo de permanencia, etc. A continuación decidiremos que % del tráfico a la página original (http://ejemplo.com/pagina-A.html) se enviará al experimento (http://ejemplo.com/pagina-B.html), pudiendo elegir entre los valores 100%, 75%, 50%, 25%, 10%, 5% y 1%. Expandiendo las opciones avanzadas podemos definir que el tráfico se distribuya uniformemente entre todas las opciones del experimento (test A/B), definir el periodo mínimo de duración del experimento y el % de limite de confianza para la solución,
      
   2. A continuación debemos introducir las url de las webs que formarán parte del experimento. En primer lugar la original (http://ejemplo.com/pagina-A.html) y a continuación todas las variaciones que vayamos a probar en el test.
      
   3. Con los pasos anteriores ya hemos configurado el test A/B, ahora Google Analytics nos devuelve el código que debe colocar justo después de la etiqueta <head> de las páginas que forman parte del experimento.
      

      Como es habitual que trabajemos con un CMS en el que la cabecera <head>…</head> de todas las páginas se define de forma conjunta podemos añadir un sencillo if para que nos funcione. Se trata de meter el código que nos ha proporcionado Google entre las siguientes instrucciones:

      <?php if (is_page(ID)) :
      ?>
      —> Aquí iría el código que nos ha proporcionado Google Analytics
      <?php endif; ?>
      En el código, el ID que aparece dentro del if se debe sustituir por el identificador de la página. Si estáis trabajando con WordPress el ID de la página lo podéis econtrar facilmente al editar el contenido de la página en la url:
      

      En este caso el if quedaría:
      <?php if (is_page(335)) :
      ?>
      Todo esto si estamos trabajando con WordPress debemos hacerlo sobre el archivo header.php al que podemos acceder desde Apariencia->Editor.

   4. Por último debemos validar que el experimento está configurado correctamente. Hay ocasiones en los que pos la configuración del CMS que estemos utilizando no llegará a validarnos el experimento. Si hemos seguido todos los paso y estamos seguros de haber configurado bien el experimento podemos arrancarlo sin la validación de Google.
      

Cuando hayamos lanzado el experimento la mejor manera de asegurarse que todo está funcionando correctamente es acceder varias veces a la url que queriamos mejorar (http://ejemplo.com/pagina-A.html). Si todo esta funcionando correctamente en unas ocasiones accederemos a la original y en otras a las variaciones que estemos testando.
Es importante no tomar ninguna decisión hasta que Google Analytics no nos dé un ganador del experimento. Desde el momento que lo tenemos configurado podemos acceder a la sección de ‘Experimentos’ y visualizar las visitas a cada una de las páginas testadas (en esta pantalla es donde Google nos dice si ya hay una ganador del experimento o no).

Este post ha sido mucho más técnico que los anteriores pero espero que para aquellos que estáis trabajando (o empezando a trabajar) con Google Analytics os pueda servir para realizar test A/B y tomar decisiones en base al comportamiento de los usuarios de vuestras webs.

Como siempre en los comentarios os invito a plantear toda las dudas que puedan surgir sobre los test A/B y como implementarlos.

IFTTT: Automatiza tareas desde Internet

IFTTT son las siglas en inglés de If this then that, o en español, Si esto entonces aquello. Este nombre que para todos aquellos que hayan tenido contacto con el mundo de la programación les será muy familiar resume perfectamente la funcionalidad que nos aporta esta web (y aplicación para móviles). Se trata de un automatizador de tareas que, como muy bien resume su nombre, si detecta determinadas condiciones ejecuta otra acción. En esta simplificación radica toda su fuerza y es que una vez que nos registramos en su página web proporcionando un correo electrónico valido y contraseña podemos empezar a crear nuestras recetas, que es como han decidio llamar a las tareas automatizadas. Si entramos en la sección de ‘Channels’ (Canales) podemos empezar a ver la potencia de IFTTT ya que cuando escribo estas lineas ya existen 79 canales (o disparadores) para automatizar tareas. Como podéis ver en la foto debemos escoger el evento que disparé la automatización. Puede ir desde una determinada condición temporal (todos los lunes a las 9:00 am), un acción especifica en nuestras redes sociales, la publicación de un post, acercarnos a un determinado lugar (nos detecta mediante el geoposicionamiento de nuestro teléfono) y un largo etc.

Para que no se quede la descripción demasiado en el aire os pongo algunos ejemplos de lo que podemos hacer con IFTTT:

• Recibir un SMS a una determinada hora del día para recordarte algo. Ver receta.
• Guardar los tuits que marcas como favoritos en Pocket para leerlos más tarde. Ver receta.
• Guardar todas las fotos echas con tu móvil en Dropbox. Ver receta.
• Avisar a un contacto cuando estés acercándote a un destino concreto. Ver receta.
• Encender o apagar las luces a una hora determinada (para esto necesitaremos soluciones domóticas como las de Wemo o Philips, ya en el mercado). Ver receta.
• Recibir un SMS con el tiempo que va a hacer mañana. Ver receta.

Estos son solo algunos ejemplos pero como podéis ver en la web las posibilidades de automatizar tareas son amplísimas. Alguno de ellos como la copia de fotos hechas con el móvil en Dropbox nos puede servir como copia de seguridad de nuestras fotos para no perderlas ante imprevistos (recordad el post Soluciones para guardar documentos importantes en la nube).
Lo más importante para no perderse entre tantas opciones pasa a ser definir que es lo que queremos automatizar y a partir de ahí crear nuestra propia receta. La creación de nuestras propias recetas es también bastante fácil e intuitiva, debemos seleccionar el canal (disparador) de la acción y que queremos que haga cuando se cumpla la condición.

Os animo desde aquí a probarlo y plantear las dudas que tengáis sobre el servicio en los comentarios.